1) Printer problemen: Mijn printer wil niet printen
Heb je een draadloos model? Check dan of de WiFi is ingeschakeld en je verbonden bent met het juiste netwerk. De printer driver en software moeten op de computer waarmee je af wilt drukken worden geïnstalleerd.
Zoek op de website van de fabrikant van de printer of er een nieuwe driver beschikbaar is. Kunt u de driver niet vinden? Neem contact op met de fabrikant en vraag of er een driver beschikbaar is en waar u die kunt downloaden. Installeer de driver en herstart de computer.
Klik op Start en selecteer Apparaten en printers. Klik met de rechtermuisknop op het printerpictogram en klik vervolgens op Eigenschappen van printer. Selecteer het tabblad Poorten om na te gaan welke printerpoort is geselecteerd. De printerpoorten die in de kolom Poort zijn geselecteerd, zijn beschikbaar.
U lost dit probleem op door de HP Smart-app te installeren om de printer opnieuw aan te sluiten en de nieuwste scanhulpprogramma's te gebruiken. Bereid u voor op het instellen van het netwerk en de printer. Plaats de printer en de computer of het mobiele apparaat in de buurt van de wifirouter.
Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens instellingen > apparaten> Printers & scanners. Selecteer onder Printers en scanners toevoegen de optie Een printer of scanner toevoegen. Kies de gewenste printer en selecteer vervolgens Apparaat toevoegen.
Een lokale printer installeren of toevoegen
Selecteer de knop Startmenu en selecteer vervolgens Instellingen >apparaten >printers & scanners. Selecteer Een printer of scanner toevoegen. Wacht even tot er printers in de buurt zijn gevonden, kies de printer die u wilt gebruiken en selecteer Apparaat toevoegen.
HP printer software downloaden
Om de printer goed te kunnen gebruiken heb je de HP software nodig op jouw computer. In de browser moet je hiervoor naar: 123.hp.com. Daar vul je de productnaam van de printer in en klik je op 'zoeken'. Vervolgens download je het programma.
Controleer of de naam van het draadloze netwerk (SSID) goed is ingesteld op de computer die u wilt gebruiken. Informeer voor hulp bij uw netwerkbeheerder. Controleer of de computer waarmee u verbinding wilt maken aanstaat. Zet het apparaat zo nodig alsnog aan en geef de netwerkinstellingen voor de printer opnieuw op.
Uw printer wordt weergegeven als 'offline' als deze niet kan communiceren met uw pc. Hier volgen enkele dingen die u kunt proberen om de printer weer online krijgen. Controleer of de printer is ingeschakeld en is verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk als uw pc.
De WPS-pincode zoeken
Als het bericht over de WPS-pincode wordt weergegeven op de computer, zoekt u een pincode op het bedieningspaneel van de printer of op het informatieblad dat tijdens de installatie is afgedrukt. Voer de pincode in en klik vervolgens op Volgende om de installatie te voltooien.
Als u om een wachtwoord wordt gevraagd, typt u 12345678. Dit is het standaardwachtwoord om u aan te melden.
Een IP-adres (Internet Protocol) is een identificatienummer dat aan een apparaat is toegewezen wanneer het verbinding maakt met een netwerk. Zoek het IP-adres van de printer in de HP Smart-app of in de instellingen op de printer.
Het is een rechtstreekse verbinding tussen de printer en uw apparaat, zonder dat er een toegangspunt van een draadloze router hoeft te worden gebruikt. Uw laptop, smartphone of tablet detecteren automatisch de printer wanneer deze beschikt over wifi direct. Dit maakt het printen een fluitje van een cent.
Sommige toegangspunten (vaak aangeduid als routers of hubs) hebben een knop voor automatische verbinding met het label WPS (Wi-Fi Protected Setup). Hiermee kunnen toegestane apparaten worden verbonden met uw netwerk zonder dat u een wachtwoord hoeft in te voeren.
HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)
Open het hulpprogramma. In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren. Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volg controleren de instructies voor de verbinding.
'Offline' geeft doorgaans aan dat de computer niet met de printer kan communiceren omdat deze is uitgeschakeld, de netwerkkabel niet is aangesloten of de printer is ingesteld op Printer offline gebruiken.
Windows kan geen verbinding maken met de printer
Voordat u iets toepast, kan het probleem soms worden opgelost door uw printer uit te schakelen. Schakel uw printer uit en trek de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden, sluit uw printer weer aan en zet de printer weer aan.