Als u vragen hebt of als u anderszins contact met ons wilt opnemen, ga dan naar onze klantenservice of neem contact met ons op via [email protected]. U kunt met onze klantenservice chatten op onze klantenservicepagina. U kunt de chatgeschiedenis downloaden in een gangbaar formaat.
Neem contact met ons op via 0800-0092.
Je kunt je Viaplay-abonnement eenvoudig beheren door je aan te melden bij viaplay.com/nl. Om je pakket te annuleren, ga je naar Mijn account > Pakket annuleren.
Dan gaat Viaplay opzeggen ongeveer op dezelfde manier. Ga naar je Mijn Ziggo-account, log eventueel in met je aanmeldgegevens en druk op 'Beheren streamingdiensten'. Volg daarna de aanwijzingen op het scherm om je Viaplay-abonnement te annuleren.
Zorg ervoor dat je apparaat is bijgewerkt
Controleer of de computer en de browser die je gebruikt, zijn bijgewerkt. Smart-tv/Apple TV: Controleer of zowel het streamingapparaat als de Viaplay-app zijn bijgewerkt.
Viaplay werkt niet op mijn tv
Controleer of zowel je tv en de Viaplay-app volledig bijgewerkt zijn. Check uiteraard je internetverbinding. Schakel je televisie uit en koppel de voedingskabel los. Start daarna opnieuw op en probeer de Viaplay app nogmaals.
Dat meldt de Consumentenbond maandag. Met name de trouwe kijkers van de Formule 1 klagen al sinds de overstap naar Viaplay over slechte streams, de slechte bereikbaarheid van de klantenservice en het gegeven dat Viaplay de consumenten zelf vaak de schuld geeft van de problemen.
Viaplay beëindigt op dezelfde datum als je Ziggo abonnement. Abonnementsgeld dat je betaalde voor na deze datum krijg je terug. Wil je Viaplay opzeggen dan doe je dat via Mijn Ziggo. Niet via de Klantenservice of in de winkel en ook niet direct via Viaplay.
Meld je aan bij je account op viaplay.com/nl en ga naar het symbool van je profiel in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op Mijn account.
Je kunt maximaal 5 apparaten aanmelden bij je account. Een apparaat is bijvoorbeeld een computer, mobiele telefoon, tablet, gameconsole of een smart-tv. Als je het maximale aantal verbonden apparaten hebt bereikt, ontvang je een bericht.
Kijk Viaplay op je tv
Met een Chromecast, Apple TV of met de Viaplay app op je smart-tv. Kijk dit seizoen live Formule 1 op Viaplay Xtra op kanaal 225 (zaterdag en zondag), gewoon op je tv-ontvanger. Wanneer kan ik Viaplay Xtra op kanaal 225 kijken? Dit seizoen kijk je de tv-zender Viaplay Xtra op kanaal 225.
Voor Viaplay betaal je 13,99 per maand. Hoe bestel ik Viaplay via Ziggo? Als je bent ingelogd in Mijn Ziggo ga je naar 'Producten' en dan 'Televisie'.
Wis cookies en de geschiedenis van je browser en/of probeer een andere internetbrowser of probeer het later opnieuw. Goed om te weten: Velen willen Viaplay zo snel mogelijk hebben: het is hierdoor druk. Het gevolg hiervan is dat de orderbevestiging en/of activatiemail vertraagd verstuurd wordt.
Maar online staat er: Met een Viaplay-abonnement kun je met de app 2 verschillende streams tegelijk bekijken op hetzelfde account. Dus je kan je eigen inlog-gegevens met je zoon delen en dan kunnen jullie samen kijken. Jij via TV kanaal en hij via de app.
Voor Viaplay betaal je 13,99 per maand. Hoe kijk ik Viaplay bij Ziggo? Bij Ziggo kijk je Viaplay op al je favoriete apparaten.
Maar Viaplay is dus een app voor op je smartphone of tablet, die je alleen op je televisie kunt bekijken als je dat technisch regelt met bijvoorbeeld een Google Chromecast, of AppleTV. Viaplay zit, net als Netflix bijvoorbeeld, vaak standaard op nieuwere smart-tv's (scroll naar beneden om te zien op welke).
Een normaal abonnement op Viaplay kost namelijk €13,99 per maand, maar je krijgt tijdelijk 25% korting op een jaarabonnement. Het lidmaatschap kan direct bij Viaplay worden afgesloten, maar daarnaast bieden verschillende partners als VodafoneZiggo, KPN, T-Mobile, DELTA en Caiway acties aan.
Gebruikers willen Viaplay massaal opzeggen
Uit onderzoek van Telecompaper blijkt dat 16 procent van alle gebruikers al heeft opgezegd of van plan is dat binnenkort te regelen. Nog eens 15 procent denkt zijn abonnement tijdelijk op te zeggen en later weer lid te worden.
Viaplay activeren op je Samsung smart-tv
Sluit je Samsung smart-tv aan op de breedbandpoort of een draadloos netwerk. Druk op Smart Hub of Smart TV op je afstandsbediening. Download de Viaplay-app in de Samsung App store of selecteer de vooraf geïnstalleerde Viaplay-app. Meld je aan in de Viaplay-app met de code.
5 minuten wachten bij terugkijken van sport via Viaplay
Dan loop je misschien tegen een onverwachte aftelklok aan. Viaplay heeft namelijk een systeem ingesteld waardoor uitzendingen 'te vroeg' beginnen.
Bufferproblemen hebben meestal te maken met het netwerk. Het is daarom verstandig te controleren of het netwerk naar behoren werkt. Viaplay maakt gebruik van adaptief streamen. Dat wil zeggen dat als de internetverbinding of -snelheid onstabiel is, de kwaliteit van de stream automatisch wordt aangepast.
Het live terugkijken van Viaplay Sport (vanaf het begin) is niet mogelijk op Samsung en Android tv's, wat ik eigenlijk bezopen vind. De meeste willen het toch op tv kijken zonder iedere keer Chromecast te gebruiken. Je zult dus altijd een ander apparaat moet gebruiken om deze functie te kunnen gebruiken.
Om aan de slag te gaan met Viaplay op je smart-tv, zoek je de app op het apparaat. Op sommige modellen is de app al geïnstalleerd. Als dat niet zo is, ga je naar de App Store om de app te downloaden.