In de omgang met onbeschofte klanten is het cruciaal om je eigen emoties onder controle te houden en om opruiend gedrag tegen te gaan met kalme, weloverwogen reacties. Probeer geen commentaar persoonlijk te nemen. Luister actief naar jouw klant en verontschuldig je als het gepast is om dit te doen.
Stuur gauw een bericht achter je boze e-mail aan met: “Sorry, die laatste mail heb ik te snel verzonden, zonder er goed over na te denken.Kunnen we even bellen zodra je tijd hebt?” Door het stof dus. Alleen door vragen om vergeving kun je weer met een schone lei verder in deze vriendschap of zakelijke relatie.
Als een klant niet tevreden is, zal die je eerst in gebreke moeten stellen. Dat betekent dat die je schriftelijk en gemotiveerd laat weten dat die ontevreden is. Bovendien moet die je een redelijke termijn geven om de afspraken alsnog na te komen. Bijvoorbeeld door het product te laten repareren.
In principe bent u vrij om zelf te bepalen wie er wel en wie er niet bij u mag bestellen. U mag dus alle beschikbare bronnen, zoals zwarte lijsten, en methoden, zoals wonen in een bepaalde buurt en het shoppen in bepaalde prijscategorieën, gebruiken om een bestelling van een klant te weigeren.
Wij hopen spoedig iets van u te vernemen.Graag zie ik uw antwoord zo spoedig mogelijk tegemoet.Ik zie uw reactie graag tegemoet.In afwachting van uw spoedige reactie, …
Zorg dat zaken met jou doen een echt feestje is.
Richt hier je hele bedrijfsvoering op in. Alle handelingen die je uit naam van je bedrijf doet bekijk je het vanuit dat perspectief. Ga niet teveel met klanten in discussie, maar zorg dat je problemen snel en correct oplost.
Er zijn ook nog aspecten die klanten 'zeer belangrijk' vinden. Zoals afspraken nakomen en snelheid van reageren. Dat vinden klanten het allerbelangrijkst. Het zijn aspecten die niets te maken hebben met vakkennis, producten, techniek of prijsstelling.
U dient uw klacht in beginsel schriftelijk in bij het OM. Het is verstandig om in uw brief te vermelden over wie of over welke afdeling u klaagt. Beschrijft u verder precies wat er is gebeurd en wanneer. Voor een goede afhandeling van uw klacht heeft het OM uw naam, adres, telefoonnummer en handtekening nodig.
Een klacht over bijvoorbeeld arbeidsomstandigheden of arbeidsuitbuiting kunt u via de website van de Nederlandse Arbeidsinspectie indienen. Ook als u een klacht heeft over het optreden van de Inspectie, kunt u op de website een digitaal contactformulier invullen.
Een belangrijk kenmerk van boosheid is dat we voortdurend met onze aandacht zijn bij datgene wat ons boos heeft gemaakt: een onrecht, onbegrip, een gemene streek, een belediging, etc.Iedere gedachte over de situatie of de persoon die onze woede heeft gewekt is echter brandstof voor het vuur van onze boosheid.
Je geeft jezelf de kans om tot rust te komen, waardoor je rationeler kunt reageren. Als je dit serieus en consequent doet, zul je merken dat je je wel degelijk kunt beheersen. Dat je je nog steeds boos voelt (en dat mag) en dat je niet boos reageert. Afstand nemen van een vervelende situatie kan ook goed helpen.
Er zijn slechts vier mogelijke redenen: Ze komen te overlijden of zijn niet langer actief in jouw categorie. Ze zijn ontevreden over de prijs. Ze zijn ontevreden over het product.
Vertel je klant dat je stopt en geef voor zover mogelijk duidelijkheid over praktische zaken.Benoem:Per wanneer je stopt.Hoe het zit met de laatste bestellingen.
Maak een schatting van het gemiddelde aantal jaren dat een klant bij jouw bedrijf zijn aankopen doet. Zo krijg je de gemiddelde levensduur van een klant. Laten we zeggen dat gegevens uitwijzen dat een klant gemiddeld 5 jaar lang trouw is aan jouw bedrijf, dus een gemiddelde levensduur van 5 jaar.