Wat u moet doen om hulp te krijgen48 uur voor de vlucht moet u doorgeven welke assistentie u nodig heeft.
Assistentie aanvragen
Zorg dat je op tijd op de luchthaven bent. We adviseren je in de vertrekhal te zijn zodra de incheckbalie voor jouw vlucht opent. Zoek je vlucht op en kijk hoe laat de incheckbalie opent of informeer hiernaar bij je luchtvaartmaatschappij.
U kunt bijvoorbeeld hulp krijgen bij het inchecken, of bij het aan boord gaan van het vliegtuig. Assistentie kunt u aanvragen via uw vliegtuigmaatschappij of reisbureau. Binnen Europa is afgesproken dat u niets extra betaalt voor deze hulp en voorzieningen.
Over het algemeen wordt aanbevolen om minimaal 2 uur voor vertrek voor binnenlandse of Europese vluchten en 3 uur voor vertrek voor intercontinentale vluchten op Schiphol aanwezig te zijn.
Land je op Schiphol en heb je assistentie nodig? Als je op de luchthaven waar je vandaan bent vertrokken assistentie kreeg, dan staat ook op Schiphol hulp voor je klaar. Van het vliegtuig uitstappen totdat je Schiphol verlaat ben je in goede handen.
Wanneer u op de luchthaven aankomt, moet u naar een assistentiepunt gaan . Dit kan binnen of buiten de terminal zijn. Assistentiepunten hebben meestal een soort logo met betrekking tot de handicap en bevatten een zoemer of telefoon waarmee u om assistentie kunt bellen als ze op dat moment niet bemand zijn.
Je assisteert passagiers tijdens hun reis. Je verwelkomt passagiers, geeft uitleg en wijst hen de juiste richting. Jij bent het aanspreekpunt voor de passagiers en ziet toe op een veilige operatie.
Toch geven we je graag een algemene richtlijn mee. Bij vluchten binnen Europa raden we aan uiterlijk 2 uur voor vertrek aanwezig te zijn bij de incheckbalie op Schiphol. Voor intercontinentale vluchten hanteren wij een adviestijd van minimaal 3 uur van tevoren.
In vertrekhal 1 Schiphol vindt u incheckbalies 1 tot en met 8 en bijbehorend gates B, C en D. De vertrekhal biedt rolstoel-assistentie, selfservice inchecken en er is een informatiebalie aanwezig.
Langer dan 4 uur voor vertrek aanwezig zijn leidt tot wachtrijen. De incheckbalies zijn dan nog gesloten, waardoor iedereen die zo vroeg is in de vertrekhal moet wachten. Doen veel mensen dat, dan wordt het te druk in de vertrekhallen. Bovendien is veel te vroeg komen niet handig voor de bagageafhandeling.
Wanneer je online boek, kost de begeleiding €60 per kind voor een enkele reis, op alle korte/middellange vluchten. Als je op de luchthaven betaalt, kost de begeleiding €75. De service kost €120 per kind voor een enkele langeafstandsvlucht. Op de luchthaven betaal je dan €135 voor een enkele reis.
Een lid van het speciale-assistentieteams begeleidt je door de luchthaven en brengt je naar de gate. Als je wilt, kun je je eigen rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen blijven gebruiken in de luchthaven.
Als nieuw Privium lid laat u een irisscan maken en ontvangt u uw eigen persoonlijke Privium kaart. Deze kaart mag dus alleen door u gebruikt worden. Met de kaart krijgt u toegang tot het Priority wachtgebied bij security. Daardoor hebt u voorrang op reguliere reizigers.
Je mag je rollator of medische loopfiets (niet elektrisch) meenemen tot aan het vliegtuig. Daar nemen we je rollator of loopfiets in en vervoeren we deze gratis in het ruim.
U kunt ook direct contact met ons opnemen. Doe dit minimaal 48 uur voor vertrek. Voor alle overige verzoeken om assistentie kunt u gebruikmaken van het KLM Cares-formulier of contact opnemen met KLM Cares via telefoon of e-mail. Let op: een derde partij verzorgt mobiliteitsassistentie op de luchthaven.
Een persoon met beperkte mobiliteit is iemand die moeilijkheden heeft om zich te verplaatsen, hetzij wegens een (geestelijke of lichamelijke) handicap, hetzij door zijn/haar leeftijd of een tijdelijke lichamelijke toestand (zoals een zwangerschap of een voet in het gips).
Stap 1: Vraag assistentie 48 uur voor vertrek aan
Als je dit uiterlijk 48 uur voor vertrek doorgeeft, dan kunnen wij je sneller helpen op Schiphol.
Ga naar de incheckbalie. Als je bij je luchtvaartmaatschappij hebt aangegeven assistentie nodig te hebben, dan ga je op Schiphol eerst naar de incheckbalie van je vlucht. Hier laat je weten dat je er bent en verwijst de luchtvaartmaatschappij je naar de assistentie die voor je klaar staat.
Loop je met krukken, maar heb je geen hulp nodig op de luchthaven en kun je zelf traplopen? Dan hoef je dit niet vooraf te melden. Je krukken mogen gratis mee in de cabine. Je plaatst deze in het bagagevak boven je stoel.
Bij de meeste airlines kun je vooraf online inchecken. Als je vooraf online bent ingecheckt, maar met ruimbagage reist, moet je op Schiphol alsnog in de rij voor de bagage drop-off staan. Het voordeel is wel dat je in dit geval bij de meeste airlines gebruik kunt maken van de eerdergenoemde selfservice drop-offs.
Voor binnenlandse vluchten opent de check-in op de luchthaven doorgaans 2-3 uur voor vertrek . Dit geeft passagiers voldoende tijd om hun bagage in te checken, door de beveiliging te gaan en hun boarding gate te bereiken. Tijdens piektijden kan het echter drukker zijn op luchthavens, dus is het raadzaam om eerder aan te komen.
Europese vluchten of intercontinentale vluchten
Je kunt gemiddeld aanhouden dat je voor een Europese vlucht twee uur vooraf op het vliegveld aanwezig moet zijn. Voor vluchten buiten Europa, dus voor intercontinentale vluchten, is over het algemeen drie uur de standaard.
Het doel van deze baan is om passagiers met een beperking en zintuiglijke beperkingen op een veilige, zorgzame en professionele manier te vervoeren en te helpen . Verantwoordelijkheden: Helpen bij het vervoeren van jonge/oudere passagiers op een veilige, zorgzame manier, waarbij hun welzijn wordt gewaarborgd en hun waardigheid behouden blijft.
Een passagiersassistent (PA) of airport caddy is iemand die passagiers met een mobiliteitsbeperking begeleidt van en naar het vliegtuig en over de luchthaven. Het kan hierbij gaan om zowel aankomende, vertrekkende als overstappende passagiers die om welke reden dan ook assistentie nodig hebben op het vliegveld.
Een assistent neemt administratieve taken op zich en helpt bij het organiseren van activiteiten binnen een organisatie. Je verstuurt e-mails, plant vergaderingen en houdt in de gaten of projecten nog wel volgens plan verlopen. Assistenten zorgen ervoor dat het team en de hele organisatie efficiënt kunnen werken.