Excuusgedrag heeft te maken met excuus en excuseren. En een excuus is een soort betuiging van spijt voor iets wat je gedaan hebt of voor wat je nagelaten hebt. Wanneer er niet al te veel lading op zit is dat niet zo erg overigens. Jouw buurman zegt: 'even mijn excuus want ik zie dat ik de auto wat ruim geparkeerd heb'.
Richtlijnen voor het schrijven van excuses:
Bied je excuses aan, maar overdrijf niet door te zeggen: "Het spijt me heel, heel, heel erg." Houd het simpel en to the point. Vat samen waarvoor je je excuses aanbiedt en verontschuldig je alleen voor de specifieke situatie of het specifieke probleem. Wees kort. Bied je excuses vrolijk en oprecht aan.
Erken verantwoordelijkheid: Geef duidelijk aan wat u verkeerd hebt gedaan, vermijd excuses. Deel waarom: Leg uit waarom u uw excuses aanbiedt en wat u begrijpt van de impact van uw acties. Het goedmaken: Bied een manier om het goed te maken en u te committeren aan verandering.
Uitspraken als "Het spijt me dat dit is gebeurd" of "Het spijt me dat u zoveel pijn hebt" vangen spijt op een manier die geen verwijten maakt. Beschrijf de gebeurtenis en de medische reactie in korte, feitelijke termen.
Informeel én formeel excuses aanbieden kun je het beste face-to-face doen, niet over de telefoon of via een snel mailtje. Verder is het belangrijk dat je je fout erkent, sorry zegt en begrip toont voor de ander. Zonder dingen in te vullen voor de ander en (vooral!) zonder de ander schuld in de schoenen te schuiven.
De beste manier om sorry te zeggen is je daden veranderen
“Sorry..”, “het spijt me..”, “ik zal het niet meer doen..” Heb jij weleens 'sorry' gezegd, maar voelde het toch niet helemaal goed? Dat kan heel goed kloppen.
Te laat komen is in de zakenwereld not done, maar het kan gebeuren. In plaats van sorry te zeggen, kun je het volgens Sam beter anders formuleren: “Bedankt om op me te wachten, ik waardeer je geduld.” Je erkent dat je je collega's liet wachten, wat beleefd is. En toch straal je nog altijd zelfvertrouwen uit.
U kunt mijn oprechte/oprechte excuses gebruiken als alternatief voor zinnen als het spijt me en vergeef me . Over het algemeen zijn mijn excuses en mijn oprechte excuses formeler dan het spijt me. Hier zijn voorbeelden van hoe u mijn oprechte excuses in een zin kunt gebruiken: Ze bood me haar oprechte excuses aan voor haar uitbarsting gisteravond.
Zeg het. Niets meer. Niets minder. “Sorry.” / “Het spijt me.” / “Mijn oprechte excuses.”
Een excuus impliceert dat je erkent dat je iets verkeerd hebt gedaan.Een reden impliceert dat je handelwijze juist was, gezien de omstandigheden. Natuurlijk hangt het woord dat je gebruikt af van de subjectieve mening over de situatie.
Wees oprecht: gebruik een toon die oprechte spijt uitdrukt. Neem uw verantwoordelijkheid: erken de fout zonder excuses te maken. Leg het probleem uit: geef duidelijk aan wat er mis is gegaan en waarom. Bied een oplossing: geef aan hoe u het ongemak wilt verhelpen of compenseren.
Effectief herstel bestaat altijd uit twee delen: excuus en verbetering. Met een excuus erken je de pijn van de ander. Dat is iets anders dan een verontschuldiging, waarmee je vooral jezelf rechtvaardigt. Spijt betuigen kan lastig zijn als dat voor jouw gevoel betekent dat jij schuldig en fout bént (niet doét).
Vraag bijvoorbeeld of je iets voor de ander kunt doen.Wees niet te snel met het maken van je excuses. De ander moet het gevoel krijgen dat hij of zij gehoord wordt en dat je begrijpt wat het probleem is. Een te snel excuus kan het gevoel geven dat je het niet zo serieus neemt en er snel vanaf wilt zijn.
"Het spijt me" drukt oprecht spijt uit (het spijt me dat ik je verjaardag ben vergeten).
Intense, langdurige spijt komt vaak voort uit slecht gemaakte beslissingen over het grote leven. De grootste spijt heeft meestal betrekking op sociale relaties, suggereert onderzoek, terwijl de meest blijvende spijt meestal betrekking heeft op acties die niet zijn ondernomen.
Dit noem je externalisatie. Daarmee ontheffen zij zich van de verantwoordelijkheid die ze hebben voor hun eigen leven en leggen dit bij anderen neer. Ze zoeken excuses buiten zichzelf en het liefst geven ze anderen de schuld.
Berouw tonen
Valideer hun gevoelens. Laat ze weten dat je begrijpt dat je ze hebt gekwetst en dat ze zich gekwetst, verwaarloosd, verdrietig, etc. kunnen voelen. Je moet jezelf kwetsbaar opstellen in je schaamte, berouw of schuldgevoel en uiten hoe je spijt hebt van je acties en de pijn die het heeft veroorzaakt.
Ik ben bereid om de schuld op me te nemen voor mijn daden; ik was giftig. Voor alle keren dat ik deed alsof ik niets om je gaf of om je gevoelens, spijt het me. Het spijt me voor alle keren dat ik tegen je heb gelogen. Ik wist dat ik loog, maar ik kon mezelf er niet van weerhouden.