Je kunt een Uber-factuur betwisten door binnen de app of via de website een specifiek probleem met je rit te melden. Uber adviseert om dit binnen 30 dagen na de rit te doen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of aanpassing. Uber
Neem gerust contact met ons op als u vindt dat u te veel heeft betaald of dat er te veel in rekening is gebracht voor een reis . We zullen de situatie bekijken en indien nodig aanpassingen maken. Deel de details via onderstaand formulier als u contant een hoger bedrag heeft betaald dan verwacht.
Wanneer u de juiste reis selecteert, krijgt u toegang tot de reisdetails, het reisbewijs en een 'Help'-sectie. Selecteer in de Help-sectie de categorie die overeenkomt met het probleem van die specifieke reis en u kunt feedback geven aan ons 24/7 klantenserviceteam .
Tik op 'Jouw ritten' om je geld terug te vragen, een declaratie aan te vragen of andere problemen te melden. Je kunt ook je route bekijken, het tarief controleren, een betalingsbewijs vragen en nog veel meer.
Uw verzoek wordt afgehandeld.
Je kunt binnen 30 dagen na het optreden van een probleem een verzoek tot terugbetaling of een algemene klacht over je rit indienen bij de klantenservice van Uber via help.uber.com of in de app .
Manieren om hulp te vragen
Vragen van Uber-partners
Als je de omzet op een betaalpas-account laat storten, ontvang je het geld in de meeste gevallen meteen. Als je de omzet op een bankrekening laat storten, kan de verwerkingstijd variëren afhankelijk van je bank. Bij sommige banken kan het een paar dagen duren voordat het geld beschikbaar is.
Na het annuleren van een bestelling moet je je geld wettelijk binnen 14 dagen terugkrijgen, gerekend vanaf de dag dat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop afziet, maar de verkoper mag wachten tot hij het product terug heeft ontvangen of tot jij bewijs stuurt dat je het geretourneerd hebt. De terugbetaling gebeurt meestal via dezelfde betaalmethode en kan variëren van enkele werkdagen tot ongeveer 14 dagen, afhankelijk van de winkel en betaalwijze.
Annuleringen door chauffeur:
Als de chauffeur een rit annuleert nadat die een bepaalde tijd op de ophaallocatie heeft gewacht, worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Deze wachttijden variëren afhankelijk van het Uber-product dat je hebt aangevraagd: Voor Uber Pool geldt een wachttijd van 2 minuten.
Heb je een algemeen probleem met je account? Klik dan op 'Account en betaalopties' in het hulp-menu. Op dit scherm kun je je ritgeschiedenis bekijken, een onbekend afgeschreven bedrag melden en je instellingen en betaalmethode wijzigen.
Je kunt als volgt een bestelling via de app annuleren:
Ga naar 'Mijn ritten'. Kies de rit waarvoor u de factuur nodig hebt. Selecteer Details bekijken. Selecteer Factuur downloaden in de rechterbovenhoek.
Je kunt op elk gewenst moment een rit annuleren in de Uber-app, maar er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht als je annuleert nadat er al een chauffeur is gevonden. Chauffeurs ontvangen een annuleringsvergoeding voor de tijd en moeite die ze nemen om naar je locatie te rijden.
Ga naar de app en selecteer onderaan het scherm het witte venster. Selecteer Wijzigen naast de ritprijs en betaalmethode. Selecteer de juiste betaalmethode.
U kunt alleen voor uw ongebruikte Uber Money-saldo een terugbetalingsverzoek indienen. We kunnen het volledige Uber Money-saldo of een specifiek bedrag terugbetalen.
Uber Reserve annuleringsbeleid
Als je niet online bent wordt de reservering geannuleerd en wordt de rit aan een andere chauffeur aangeboden. Als de passagier een Reserve rit minder dan 60 minuten voor de geplande ophaaltijd annuleert, ontvangt de chauffeur een annuleringsvergoeding.
De administratiekosten zijn variabele kosten die de wettelijke, veiligheids- en operationele kosten van Uber dekken, zoals de door de overheid opgelegde commerciële autoverzekering die we namens TNC-chauffeurs/chauffeurs van gedeelde ritten afsluiten.
Zonder reden van de koop af
Tijdens de bedenktijd mogen consumenten zonder reden van de koop of het contract af. Zij krijgen hun geld terug, u het product. Diensten hoeft u niet meer uit te voeren of te leveren. Dit heet ook wel 'herroepingsrecht' of 'recht van ontbinding'.
Een aankoop annuleren volgens het herroepingsrecht is gratis. Als de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen (of je het verzendbewijs laat zien) moet hij binnen 14 dagen je geld teruggeven. Je kan een koopovereenkomst altijd zonder reden ontbinden binnen de afgesproken bedenktijd.
Artikel 1.3
Als reiziger heb je het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de reisovereenkomst deze zonder opgave van redenen kosteloos te annuleren, tenzij de organisator dit recht in de aanbieding en de bevestiging heeft uitgesloten door het gebruik van de term: definitieve boeking.
Je bent altijd vrij om een Uber-rit te annuleren, maar als je dit doet nadat we je al aan een chauffeur hebben gekoppeld, brengen we annuleringskosten in rekening. Dit doen we zodat we de chauffeurs ondanks de geannuleerde rit toch nog een deel kunnen uitbetalen.
Het is niet altijd zo dat Uber goedkoper is dan een taxi; het hangt sterk af van het tijdstip, de afstand en de locatie, waarbij Uber vaak voordeliger is bij korte ritten buiten de spits en taxi's voordeel bieden bij lange ritten (zoals naar de luchthaven) of tijdens piekuren door vaste tarieven en meer zekerheid. Prijzen van Uber kunnen sterk variëren door dynamische tarieven ('surge pricing') bij drukte, terwijl een taxi met een vast tarief voor luchthavens voorspelbaarder is.
We gebruiken autorisatiebedragen om ons beter te beschermen tegen fraude als gevolg van ongeautoriseerd kaartgebruik. Alle autorisatiebedragen worden binnen een paar werkdagen geannuleerd, bij sommige banken kan het langer duren.
Wil je voordat de rit begint met de chauffeur spreken? Tik dan nadat je hebt geboekt onderaan het scherm op de balk met informatie over de chauffeur. Selecteer vervolgens “Contact” en kies om te bellen.
Hoelang duurt het voordat het autorisatiebedrag verdwijnt? Uber zorgt er direct na de rit voor dat het autorisatiebedrag vrijgegeven wordt. Normaal gesproken duurt het drie tot vijf werkdagen voordat je dit terugziet op je rekening.